Vanliga frågor (FAQ – Frequently Asked Questions)

Göra en bokning

 

Kan jag boka via telefon?

Ja, det kan du. Du kan hitta informationen för hur du gör det här.

Jag kan inte hitta den tid och plats som passar mig – kan ni hjälpa mig?

Om du inte hittar vad du söker, vänligen kontakta oss så kommer vi att göra vårt bästa för att möta dina önskningar, eller hitta ett lämpligt alternativ. 

Vilka betalningssätt accepterar ni?

Vi tar emot kort från Visa, Mastercard, Visa debet, Maestro och American Express. Vi tar också emot Encore presentkort, men vi kan för närvarande inte ta emot dessa online. Om du har fått ett presentkort, vänligen ring oss för att slutföra bokningen.

Alla biljetter måste betalas innan de levereras eller hämtas.

Är detta en säker webbplats?

Ja det är det. Vi upprätthåller de mest aktuella säkerhetssystemen för att säkerställa att dina personliga uppgifter är säkra hos oss. Beställningar bearbetas med hjälp av secure server software (SSL) för att skydda dina personliga uppgifter och kreditkortsinformation.

Hur vet jag om min bokning bekräftats?

När du väl har slutfört bokningen, får du ett e-postmeddelande med en bekräftelse på bokningen. Du bör vanligvis få bekräftelsen inom 15 minuter efter bokningen. Om e-postmeddelandet inte har anlänt, kontrollera ditt spamfilter eller, om du är osäker, vänligen kontakta oss så att vi kan skicka dig en kopia.

Erbjuds grupprabatter för föreställningar?

För många föreställningar och evenemang erbjuds särskilda grupprabatter, även om minimikravet på antal varierar från föreställning till föreställning. Ytterligare rabatter kan gälla för skolor och grupper med ålderspensionärer. De flesta föreställningar erbjuder inte rabatter under helger och de bästa erbjudandena och fria platser förekommer vanligtvis på föreställningar måndag–torsdag. Vänligen använd vårt formulär för bokning av grupp för att sända oss en gruppförfrågan.

Ger föreställningar rabatter för barn och skolelever?

Tyvärr erbjuder inte teateruppsättningar rabatter för barn och skolelever.

Varför finns det en gräns för antalet biljetter jag kan köpa?

Vissa föreställningar erbjuder rabatter för grupper av 11 eller fler personer. För att se till att ni får det bästa priset, och för att säkerställa att gruppen kan sitta tillsammans, vänligen sänd oss er förfrågan för gruppbokning.

Tar ni emot presentkort?

Vi kan för närvarande inte ta emot presentkort online. Men om har fått ett presentkort för teater, vänligen kontakta oss så vi kan slutföra din bokning.


Frågor efter bokning

 

Var är min bokningsbekräftelse?

Du får din bokningsbekräftelse via e-post inom 15 minuter efter bokning. Om du inte har fått din e-postbekräftelse, vänligen kontrollera mapparna för skräppost och spam då vår e-post kan ha filtrerats dit av misstag. Om du inte hittar din e-postbekräftelse, vänligen kontakta oss så vi kan skicka dig en kopia.

När får jag mina biljetter?

Alla biljetter skickas med standard Royal Mail. Om du har bokat en Londonföreställning och begärt att biljetterna skall postas till dig, anländer biljetterna i allmänhet hos dig inom 5 vardagar.

Om du bokat för ett evenemang på O2-arenan, Wembley-arenan eller någon arena utanför London, skickas dina biljetter vanligtvis omkring en vecka innan evenemanget. Om du inte har fått dem 48 timmar innan föreställningen skall börja, vänligen kontakta oss.

Om du har ordnat för biljetterna att hämtas på teaterns biljettkontor, kommer de att vara tillgängliga 30 minuter innan föreställningen börjar samma dag som föreställningen äger rum.

Hur får jag mina biljetter?

1.Kunder i Storbritannien

Om du har bokat för en föreställning minst 5 dagar i förväg, levereras dina biljetter till dig av Standard Royal Mail. Om föreställningen tar plats inom 5 dagar, kommer dina biljetter att levereras till teaterns biljettkontor för att hämtas där samma dag som föreställningen tar plats. Din e-postbekräftelse efter bokningen bekräftar detta.

Hämtning vid biljettkontor: För att hämta biljetterna från teaterns biljettkontor, skriv helt enkelt ut e-postbekräftelsen och visa den på dagen för föreställningen vid biljettkontoret som bevis för inköp. Biljetter finns tillgängliga 30 minuter innan föreställningen börjar.

Biljetter per post: Biljetter kan skickas med post i Storbritannien (om tiden tillåter), de skickas då endast till den registrerade faktureringsadressen för innehavaren av kredit- eller betalkortet som användes för transaktionen. Biljetter bör generellt anlända inom 5 vardagar efter bokningen, även om de normalt anländer mycket fortare. (Observera att för en del speciella evenemang och arenor släpps biljetter normalt inte förrän ganska tätt inpå föreställningsdagen.)

2.Internationella kunder och de som bokar med kort varsel

Biljetter som bokas inom 5 dagar innan föreställningens datum eller som bokas av kunder bosatta utanför Storbritannien och Nordirland skickas inte med post, utan de levereras kostnadsfritt till arenan för att hämtas av kunden på föreställningsdagen. 

För att hämta biljetterna från teaterns biljettkontor, skriv helt enkelt e-postbekräftelsen och visa den på dagen för föreställningen vid biljettkontoret som bevis för inköp. Biljetter finns tillgängliga 30 minuter innan föreställningen börjar.

Vad gör jag om mina biljetter inte kommer med posten?

Vänligen kontrollera din bokningsbekräftelse för att bekräfta att dina biljetter skall levereras till dig snarare än finnas på biljettkontoret för att hämtas.

Om så är fallet, räkna för föreställningar i London med upp till fem arbetsdagar för leverans. Om du bokat för ett evenemang på O2-arenan, Wembley-arenan eller någon arena utanför London, skickas dina biljetter vanligtvis omkring en vecka innan evenemanget.

Om de fortfarande inte har kommit efter att denna tid löpt ut, eller datumet för föreställningen, om den inträffar innan dess, ring oss så att vi kan ordna med dubbletter som skickas till biljettkontoret för att hämtas.

Jag har förlorat mina biljetter – vad kan ni göra för att hjälpa mig?

Om du har förlorat dina biljetter kan vi i allmänhet ge ut dubbletter, men dessa kan endast hämtas upp från arenans biljettkontor på dagen för föreställningen. Var beredd på att visa ID när biljetterna hämtas. Vänligen kontakta oss för de nödvändiga arrangemangen

Vilken tid bör jag anlända till teatern?

Rekommenderad ankomsttid på teatern är en halvtimme innan ridån går upp (utsatt starttid), speciellt om du planerar att hämta biljetterna från biljettkontoret. De flesta teatrar har en bar, så du kan tillbringa väntetiden bekvämt.

Vilken typ av ID behöver jag när jag hämtar biljetterna?

Du måste ta med dig e-postbekräftelsen och, om möjligt, kreditkortet som användes för bokningen.

Kan någon annan hämta mina biljetter från biljettkontoret?

En del teatrar tillåter detta, en del gör det inte. Vänligen kontakta oss så vi kan kontrollera åt dig med den specifika teatern vad som gäller där.

Om de tillåter det, måste du ge personen som hämtar biljetterna en fotokopia av kreditkortet som användes för bokningen och ett brev, underskrivet av dig, som auktoriserar personen att hämta biljetterna för din räkning. 

 

Avbokningar och återbetalningar

 

Vad händer om jag inte kan använda mina biljetter?

När biljetter väl har bekräftats kan de inte bytas eller återbetalas (naturligtvis med undantag för att evenemanget/föreställningen har ställts in). Vi kan dock agera återförsäljare av dina biljetter för din räkning. För att vi på nytt skall kunna lägga ut dina biljetter till försäljning måste vi få de tryckta biljetterna återsända till oss innan de på nytt läggs ut till försäljning. Om vi lyckas sälja dem återbetalar vi bokningsvärdet minus bokningsavgiften eller den administrativa avgiften. Vänligen kontakta oss för de nödvändiga arrangemangen 

Vad händer om en föreställning är inställd eller uppsättningen läggs ned tidigare än annonserat?

Om en pågående föreställning avbryts och ställs in, informeras du normalt på plats om vad som gäller.

Om din bokade föreställning ställs in eller läggs ned i förtid, meddelar vi dig så snart vi fått ett officiellt meddelande från producenterna. Vanligtvis erbjuds du en alternativ föreställning eller återbetalning.

Om jag väljer återbetalning för en inställd föreställning, när kan jag förvänta mig att få betalningen? Och hur betalas den ut?

Återbetalningar utbetalas normalt inom tio vardagar såvida inte annat besked ges när återbetalningen bekräftas. Vi krediterar alltid återbetalningar till det kort som användes för bokningen.

Om de annonserade skådespelarna inte är tillgängliga för föreställningen ifråga, kan jag få återbetalning?

Det finns en liten möjlighet att skådespelare ändras för en föreställning utan föregående meddelande. Tyvärr utgör inte användning av alternativa skådespelare (reserver) ett giltigt skäl för att begära återbetalning.

Vad är en flexbiljett?

Flexbiljett ger dig för bara £2.50 per biljett flexibla bokningsvillkor och skyddar dig mot uppsägningsavgifter. När den köpts med dina biljetter, kan du ändra din bokning till ett alternativt datum eller byta in biljetterna till kreditkuponger upp till 3 dagar före den ursprungligen bokade föreställningen – oavsett orsak; inga frågor.

Hur löser jag in en flexbiljett om jag behöver ändra eller avboka nuvarande bokning?

Kontakta oss så bistår vi dig med glädje.

Funktionshindrade kunder

 

Är arenor handikappanpassade?

Alla arenor är handikappanpassade. Men många av Londons historiska teatrar är kulturminnesmärkta och kan därför sakna hissar. Många teatrar har särskilda sittutrymmen för dem i rullstol.

Bör jag göra en bokning online om jag är funktionshindrad?

Vi kan behöva prata igenom dina behov innan du bokar för att säkerställa att arenan kan tillgodose dem, så vänligen kontakta oss för information och stöd. 

Är teatrarna utformade med hänsyn till hörsel- och synskadade?

Många arenor har nu infraröda system med hörlurar och/eller halsöglor. En del arenor tillåter ledarhundar i teatersalongen och de flesta erbjuder någon form av hundpassning. Vissa uppsättningar ger ibland föreställningar med teckentolk som en del av deras föreställningsschema. Vänligen kontakta oss för närmare information och assistans.

Allmänna teaterfrågor

 

Gäller någon specifik klädsel för teatern?

Ingen officiell klädkodex finns för Londons teatrar även om det vid vissa arenor, såsom Royal Opera House, är brukligt att klä upp sig. Om du är tveksam, ring oss så hjälper vi dig med glädje.

Vad finns för åldersgränser för barn?

Spädbarn och småbarn är inte tillåtna i de flesta av West Ends teatrar. Allmänna riktlinjer rekommenderar 5 års ålder och över som minimumålder men mer specifika riktlinjer kan gälla för specifika produktioner. Barn måste kunna sitta utan hjälp, i egen stol, och vara uppmärksamma på föreställningen så att de inte stör andra betalande medlemmar i publiken.

Det är de ansvariga för arenan som efter egen bedömning avgör om tillträde ges till teatersalongen. Vänligen kontakta oss så att vi kan ge dig närmare information och råd om specifika föreställningar och teatrar.

Finns det en bar inom teaterområdet?

De flesta teatrar har en bar så att du kan vänta komfortabelt eller förfriska dig under pausen. Se våra teatersidor för de bekvämligheter som erbjuds vid varje arena.

Får jag ta kort eller videofilma föreställningen?

Att ta bilder och videofilma är strängt förbjudet och om du blir upptäckt kan det leda till att du ombeds lämna föreställningen, så ta inte den risken!

Är det någon paus under föreställningen?

De flesta föreställningar har en paus på 15–20 minuter inlagd i föreställningen, men inte alla. Se den specifika sidan för föreställningen i fråga på vår webbplats för ytterligare information.

Om jag glömmer eller tappar något på teatern, vem ska jag kontakta?

Vänligen kontakta teatern direkt, de har (förhoppningsvis) mycket bättre förutsättningar än oss att hitta det åt dig!